一、政策要點：這些信息必須提前了解
年齡限制
- 國內航班：5周歲至12周歲兒童（以航班起飛日期計算）
- 國際航班：部分國家要求更嚴格（如英國夏令營12歲+無需特殊文件），需提前確認目的地國家入境政策
- 特殊情況：12-15歲兒童可自愿申請無陪服務（需提前48小時申請）
航班限制
- 僅限東航/上航實際承運的直達航班（經停、中轉航班不適用）
- 機型限制：A320系列限3名，寬體機（如A350）限5名
注意：國際航班可能需額外支付簽證服務費（如美國ESTA），具體咨詢95530
二、購票全流程
第一種電話聯系航空微出行客服：是一種便捷又直接的方式。接通后，向客服清楚地提供兒童的姓名、年齡、身份證號碼等信息，以及您要乘坐飛機的時間，或者其他要求例如座位靠窗等需求，都可以向客服說明，非常省心。輸入相關信息后，別忘了打印出申請書，這樣就可以避免在機場手填了。工作人員電話：400-666-2230
第二種適合內向的小伙伴訂票 .微信搜索“航空微出行微信公眾號或者小程序：登錄后找到訂單管理頁面，直接聯系在線客服，填寫無成人陪伴服務申請表，通過審核后會有短信或者郵件通知。
三、機場實操：5大關鍵步驟
1. 提前2小時到達
- 推薦時間：國內航班起飛前120分鐘，國際航班180分鐘
- 必帶物品：
- 兒童證件原件（身份證/護照）
- 接送人證件原件
- 打印版《無成人陪伴兒童乘機申請書》（一式兩份）
2. 辦理值機手續
- 操作流程：
1. 出示證件，領取「無陪兒童標識牌」
2. 填寫紙質申請書，簽字確認
3. 托運行李（免費額度同成人經濟艙）
3. 安檢與候機
- 專屬通道：由地勤人員帶領走「特殊旅客安檢通道」
- 候機區域：
- 國內：東航貴賓休息室（部分機場開放）
- 國際：兒童專屬候機區（如上海浦東T1航站樓）
4. 登機與飛行服務
- 優先登機：地勤人員全程陪同至座位
- 空中服務：
- 提供兒童餐（需提前24小時申請）
- 發放「飛行記錄卡」（記錄飲食、活動）
- 乘務員每30分鐘巡查一次
5. 到達與交接
- 目的地流程：
1. 地勤人員提前5分鐘在廊橋等候
2. 核對接機人證件（身份證/護照）
3. 簽字確認《交接單》
4. 陪同提取行李
- 特殊情況：若接機人未到，東航將聯系送機人并安排臨時托管（費用由家長承擔）
四、家長必看：5大注意事項
1. 證件與文件
- 國際航班需確認目的地國家簽證要求（如美國需ESTA，日本需兒童單獨簽證）
- 攜帶《無陪兒童服務確認單》
2. 溝通與監控
- 緊急聯系：送機人需在航班起飛后1小時內保持電話暢通
3. 心理建設
- 提前3天模擬乘機流程（安檢、登機、用餐）
- 準備「緊急聯系卡」（縫在兒童外套內側）
五、暖心貼士
- 禮物準備：給孩子帶一件熟悉的玩具（如玩偶）
- 溝通技巧：教孩子說「我需要幫助，我想要xxxxx」的中英文表達
- 獎勵機制：承諾完成飛行后給予小勛章（如東航「勇敢者獎章」）
特別提醒：每年寒暑假為無陪兒童服務高峰，建議提前7天申請！
通過以上步驟，家長可放心讓孩子體驗獨立飛行。東航提供的「可視化服務」（如飛行照片、飲食記錄）更能讓家長實時了解孩子動態。安全、專業、貼心，東航無陪兒童服務助您的孩子開啟勇敢之旅！
